Orange CyberDefense
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Über 3000 Mitarbeiter
Orange Cyberdefense ist der auf Cybersicherheit spezialisierte Geschäftsbereich der Orange Group und bietet verwaltete Sicherheit sowie verwaltete Bedrohungserkennungs- und Reaktionsdienste für Unternehmen auf der ganzen Welt.
Orange Cyberdefense verfügt über eine über 25-jährige Erfolgsgeschichte in der Informationssicherheit mit über 250 Forscher und Analysten, 18 SOCs, 11 CyberSOCs und 8 CERTs auf der ganzen Welt sowie Vertriebs- und Serviceunterstützung in 160 Ländern. Sie können globalen Schutz mit lokalem Fachwissen bieten und Kunden während des gesamten Bedrohungslebenszyklus unterstützen.
Orange Cyberdefense unterhält Partnerschaften mit zahlreichen branchenführenden Technologieanbietern und vereint erstklassige Talente im Bereich Cybersicherheit, einzigartige Technologien und robuste Prozesse in einem benutzerfreundlichen, durchgängigen Managed-Services-Portfolio.
„Die Geschichte beginnt im Jahr 2015 in Belgien, wo wir in einer magischen Excel-Tabelle planten.“ Bei 15 Beratern hat das eigentlich ganz gut geklappt, da sie verschiedene Farben verwendet haben, um eine plantafelähnliche Übersicht zu erstellen. Allerdings „wurde uns irgendwann klar, dass wir bei einer Beschädigung der Excel-Datei unsere komplette Planung verlieren würden und somit keine Ahnung mehr hätten, wann und wo unsere Berater bei unseren Kunden sein müssten.“
„Gleichzeitig führten wir die ERP-Software AFAS ein. Wir hatten geplant, unsere Planung in diesem System durchzuführen, uns fehlte jedoch eine Plantafel-Funktionalität, die einen klaren Überblick bietet. Tatsächlich war es AFAS, die uns Timewax (einen ihrer Planungspartner) empfohlen hat.“ Und so führte Belgien 2015 Timewax ein, und die Niederlande, die ein weiteres Planungstool nutzten, das ausgelaufen war, folgten 2016.
Verschiedene Bereiche unseres Unternehmens nutzten unterschiedliche Planungstools; Excel, Outlook und verschiedene andere. Dies ist aus IT-Sicht ineffizient zu verwalten und macht es schwierig, einen vollständigen Überblick über die Planung im gesamten Unternehmen zu erhalten. „Irgendwann haben wir einen Business Case zusammengestellt und uns verschiedene Planungstools angeschaut.“ Insgesamt schnitt das Timewax-Tool am besten ab.
„Eine große Sache für uns waren die verschiedenen Integrationen von APIs, die Timewax im Vergleich zu anderen Planungstools ermöglicht. Darüber hinaus ist der Preis für den Funktionsumfang, den Sie sofort erhalten, sehr wettbewerbsfähig. Auch für die Benutzer und Planer hat sich Timewax durchgesetzt, da das Design im Vergleich zu anderen Tools, die sich bei der Bedienung eher klobig anfühlen, sehr einfach zu handhaben ist.“ Dies macht Timewax zum perfekten Tool für eine breite Akzeptanz.
„Als wir schließlich diesen Business Case für die Einführung eines universellen Planungstools im gesamten Rest der Organisation vorlegten, hatten wir über unseren belgischen und niederländischen Zweig des Unternehmens bereits seit mehreren Jahren eine Beziehung zum Timewax-Team.“ Diese Kommunikation verlief immer reibungslos, das Team war sehr hilfsbereit, offen für Entwicklungsvorschläge und bot viel Flexibilität, um das Tool an unsere Bedürfnisse anzupassen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Business Case für eine flächendeckende Implementierung von Timewax im gesamten Unternehmen problemlos erstellt werden konnte!
„Derzeit befinden wir uns noch in der Rollout-Phase, um Timewax unternehmensweit zu implementieren, aber der Rollout läuft sehr gut und geht im Vergleich zu anderen Rollouts, die wir in der Vergangenheit hatten, viel schneller.“ Darüber hinaus „sehen wir bereits eine bessere Zusammenarbeit in der gesamten Organisation“, da wir jetzt das Potenzial unserer Ressourcen wirklich maximieren können. „Kunden fällt es jetzt auch leichter, mit uns zusammenzuarbeiten, denn statt zehn E-Mails hin- und herschicken zu müssen, genügt ein paar Klicks, um zu sehen, ob wir Ressourcen für sie verfügbar haben.“
In der belgischen Organisation „haben die Berater die Arbeitszeitnachweisfunktion genutzt, was zu einem praktisch schmerzlosen Erlebnis geworden ist“. Wenn die tatsächlich aufgewendete Zeit mit der geplanten Zeit übereinstimmt, sind es für sie nur zwei Klicks. „Das klingt jetzt nach einer kleinen Annehmlichkeit, aber wenn wir das auf die gesamte Organisation hochrechnen, sprechen wir davon, dass 1.000 Berater bei jeder Zeiterfassung 5–10 Minuten einsparen können – das ist ein großer Gewinn für uns“!
„Abschließend ist das Management sehr zufrieden mit den Übersichten, die es in Timewax erstellen kann.“ Mit nur wenigen Klicks können sie beispielsweise die aktuelle Ressourcenauslastung sehen und Prognosen für die Zukunft erstellen. Dies ermöglicht es Managern, Ressourcen kurzfristig effektiver zu planen und zu verteilen und gleichzeitig zu berücksichtigen, wie die Ressourcenverteilung langfristig geplant wird.
„Der erste Schritt besteht darin, Timewax für alle Berater im gesamten Unternehmen einzuführen. Allerdings fordern auch unsere Vorverkaufsteams, den Umfang von Timewax zu erweitern, und letztendlich werden wir es für jedes Team einführen, das Zeit planen und erfassen muss.“
„Derzeit binden wir das Unternehmen in Frankreich ein, das so groß ist wie alle anderen Länder zusammen. Dies wird uns wahrscheinlich zu einem der größten Timewax-Benutzer machen, mit bis zu 2.000 aktiven Benutzern, die Zeit planen und registrieren.“
„Darüber hinaus möchten wir die Timewax-APIs stärker nutzen und sie in unsere anderen Tools integrieren. Auf diese Weise können alle fließenden Daten gut und effektiv fließen, wie z. B. einfliegende Auftragsinformationen und herausfliegende Zeiterfassungen.“ Außerdem werden wir ein Reporting auf Managementebene implementieren, damit wir einen realistischen Überblick über das gesamte Dachunternehmen und nicht nur über die einzelnen Unternehmen jedes Landes erhalten.
„Trotzdem entspricht die Funktionalität, die wir jetzt haben, bereits 90 % unserer Wünsche. Sobald wir unsere 1.500 französischen Benutzer an Bord haben, möchten wir das Tool natürlich auch auf Französisch verwenden können.“ Dabei funktioniert die Timewax-Roadmap-Site wirklich gut, denn wir können neue Funktionalitäten oder Änderungen vorschlagen und die Benutzerbasis kann darüber abstimmen. Sobald ein Vorschlag die Mehrheit erhält, gelangt er in den Rückstand. Tatsächlich „handelt es sich nicht nur um eine Wunschliste – es werden tatsächlich neue Funktionalitäten entwickelt und implementiert“.
„Manchmal ist eine Funktionalität bereits vorhanden, aber dann haben wir sie noch nicht gefunden. Oder Timewax kontaktiert uns und fragt uns, was genau wir wollen und ob wir darüber nachgedacht haben, die Funktionalität x, y oder z zu nutzen, um den Bedarf auf andere Weise zu erfüllen.“ Auf diese Weise ist Timewax nicht nur ein Dienstleister, sondern ein echter Partner für alles, was mit Planung und Zeiterfassung zu tun hat.
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